Retours et remboursements des rouleaux visage
Cette page vous aide à comprendre les règles applicables si vous changez d’avis ou si votre rouleau de massage, outil gua sha ou appareil présente un défaut. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour engager une démarche, utilisez l’espace client chez le vendeur indiqué pour votre achat.
Exercer votre droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Des exceptions prévues par la loi peuvent s’appliquer, notamment pour un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Depuis votre espace client chez le vendeur, retrouvez la commande et suivez la démarche de rétractation indiquée. Veillez à exprimer clairement votre décision, puis consultez les consignes de renvoi et les éventuels frais associés avant l’expédition.
- Vérifiez les conditions de l’offre et les indications de retour dans votre espace client.
- Signalez votre rétractation dans le délai applicable, à compter de la réception.
- Suivez les instructions du vendeur pour préparer et renvoyer le produit.
État du produit et emballage
Manipulez le rouleau, le gua sha ou l’appareil électrique avec soin et seulement autant que nécessaire pour en examiner la nature et le fonctionnement. Une manipulation qui dépasse cet examen peut engager votre responsabilité si elle diminue la valeur du produit. Replacez l’outil et ses éventuels éléments dans un emballage qui les protège correctement pendant le renvoi. L’emballage d’origine peut être utile, mais son absence ne constitue pas à elle seule une exclusion générale du droit de rétractation.
Pour un outil destiné au contact du visage, vérifiez si le produit était muni d’un scellé hygiénique. L’exception peut concerner un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des motifs d’hygiène ou de protection de la santé. L’ouverture d’un emballage ordinaire ne suffit pas, à elle seule, à établir que cette exception s’applique. En cas de doute, consultez les conditions de l’offre et interrogez le vendeur avant le renvoi.
Remboursement par le vendeur
Après réception de votre demande, le vendeur traite le retour et effectue le remboursement selon les règles applicables et les modalités communiquées dans votre espace client. Suivez le dossier dans cet espace pour consulter les informations relatives à son traitement. La rédaction ne peut pas confirmer à votre place l’état d’avancement d’un retour ou d’un remboursement.
En cas de défaut
Si votre rouleau manuel, rouleau de glace, gua sha ou appareil électrique présente un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de déclarer un simple changement d’avis. Décrivez le problème et suivez les indications données pour la prise en charge. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale, selon leurs conditions.
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Dernière mise à jour : 26 octobre 2026