Garantie et SAV des rouleaux visage
Quelles garanties couvrent votre outil de massage ?
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de sa délivrance. Si votre rouleau, votre gua sha ou un autre outil présente un défaut de conformité, vous pouvez demander au vendeur sa mise en conformité selon les règles prévues par la loi. Cette garantie est due par le vendeur.
La garantie contre les vices cachés est distincte. Elle peut concerner un défaut qui existait au moment de l’achat, qui n’était pas apparent et qui rend l’outil impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Certains fabricants proposent aussi une garantie commerciale. Consultez ses conditions pour connaître les produits concernés, la durée et les démarches prévues. Elle s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer.
Que faire en cas de défaut ou de panne ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : depuis l’espace client associé à votre commande, contactez le vendeur indiqué. Décrivez précisément le problème, le moment où il est apparu et les circonstances d’utilisation. Joignez des photos nettes de l’outil et du défaut ; pour un appareil électrique, une photo de son identification peut aussi aider le vendeur à examiner votre demande. Conservez les éléments liés à la commande et la notice, si vous les avez.
En cas de panne d’un rouleau électrique, cessez de l’utiliser et ne tentez pas de l’ouvrir ou de le réparer vous-même. Suivez les instructions du vendeur pour la suite de la démarche. Pour un outil manuel ou de glace, signalez aussi toute fissure, pièce desserrée ou détérioration susceptible de gêner son utilisation.
Quels gestes aident à préserver vos rouleaux et gua sha ?
Après chaque utilisation, nettoyez les surfaces en contact avec la peau selon les consignes du fabricant, puis séchez‑les soigneusement. Évitez les produits abrasifs ou l’immersion si la notice ne les autorise pas. Pour un modèle électrique, ne mouillez pas les parties non prévues pour être nettoyées à l’eau. Pour un rouleau de glace, respectez les consignes de refroidissement et ne forcez pas son mécanisme.
Utilisez vos outils avec une pression douce et vérifiez leur état avant le massage. Un outil rigide ébréché ou fissuré ne doit pas être passé sur la peau. Rangez les rouleaux et les gua sha à l’abri des chocs et nettoyez‑les avant de les partager.
Quel accompagnement la rédaction peut-elle vous apporter ?
Pour une question sur le choix d’un format, les différences entre rouleau manuel, électrique ou de glace, ou les gestes d’utilisation, la rédaction peut vous conseiller depuis la page Contact. Pour l’examen d’un défaut, d’une panne ou d’une demande de garantie, adressez-vous au vendeur depuis l’espace client associé à votre commande.
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Dernière mise à jour : 26 octobre 2026